Reklamacije

Odustajanje od primljenog paketa

U slučaju da kupac odustane od dobivenog paketa, isti se može vratiti u roku od 14 dana i to na sljedeći način:
1. Neophodno je da nam se kupac javi (telefonom ili e-mailom) i obavijesti nas o odustajanju. Tada se sa kupcem dogovaramo o datumu pravljenja naloga za povrat.
2. Kupac kurirskom službom BEX vraća paket nazad.
3. Kurir nam u roku od 1-3 dana vraća paket preuzet od kupca.
4. Kada nam kupac vrati paket i kada ustanovimo da je sa proizvodom sve u redu, u roku od maksimalno 30 dana (povrat sredstava se najčešće vrši u roku od 7 dana) od dana prijema pošiljke uplaćujemo na tekući račun iznos kupca koji je platio sam kupac umanjen za iznos dostave. Povrat sredstava moguće je izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa. Artkli od kojih kupac odustaje moraju biti upravo onakvi kakve ih je kupac dobio: nekorišćeni, neoštećeni i neotpakovani iz originalne ambalaže u kojoj se nalazi. Prilikom vraćanja, kupac uz proizvod šalje i račun koji je dobio u kesi kurirske službe u kojoj je bio spakovan i sam proizvod.
Reklamacija
U slučaju da kupac dobije proizvod koji je oštećen ili koji ne radi ispravno, potrebno je da nas odmah prije otvaranja paketa o tome obavijestimo.

Procedura reklamacije:

1. Neophodno je da nam se kupac javi (telefonom ili e-mailom zahtijeva reklamaciju) i obavijesti nas o nesaobraznosti proizvoda. Tada se sa kupcem dogovaramo o datumu pravljenja naloga za povrat.
2. Kupac kurirskom službom BEX vraća paket nazad.
3. Kurir nam u roku od 1-3 dana vraća paket preuzet od kupca.
4. Kada nam kupac vrati paket i kada ustanovimo da je proizvod zaista neispravan/oštećen kako je kupac naglasio prilikom kontakta, u roku od maksimalno 30 dana (povrat sredstava se najčešće vrši u roku od 7 dana) od dana prijema pošiljke uplaćujemo na tekući račun kupca iznos koji je platio sam kupac umanjen za iznos dostave. Povrat sredstava moguće je izvršiti samo i isključivo preko tekućeg računa.
Kupac umjesto povrata sredstava može izabrati i da neispravan/oštećen proizvod zamijeni za isti ispravan ili za neki drugi proizvod. Ako je zamenski proizvod skuplji od prvobitno poručenog, kupac je dužan platiti razliku. Ako je zamenski proizvod jeftiniji, mi kao prodavac vraćamo razliku uplatom na tekući račun kupca.

Podaci koje je potrebno dostaviti prilikom ulaganja reklamacije putem e-maila:

1. Ime i prezime kupca
2. Broj računa (broj u gornjem lijevom uglu računa)
3. Datum poručivanja
4. Naziv poručenog proizvoda
5. Razlog reklamacije

Za nesaobraznost robe star-shop.rs odgovara u roku od maksimalno 6 mjeseci od datuma kupnje proizvoda. Kupac nema pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja proizvodom, kao ni uslijed fizičkih oštećenja proizvoda.

Pošaljite nam poruku